Vigente a partir de: 26 de Noviembre de 2025
En «Ser tan humana», valoramos la confianza en nuestros objetos sagrados y espacios de crecimiento. Queremos que tu experiencia sea tan consciente como nuestras creaciones. Estas políticas rigen los procesos de cambio, devolución y reembolso.
1. Objetos Sagrados (Cerámica Gres Artesanal)
Debido a la naturaleza artesanal y la fragilidad de nuestras piezas de cerámica gres, aplicamos las siguientes condiciones:
A. Garantía por Daño en el Envío (Rotura)
- Condición: Si tu objeto sagrado llega roto o dañado debido al transporte, aplicamos una garantía de cambio.
- Plazo de Reporte: El cliente debe notificar el daño dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del paquete, enviando un correo a contacto@sertanhumana.cl.
- Requisitos: Se debe adjuntar fotografía clara del embalaje original (caja) y de la pieza dañada que evidencien el estado al momento de la llegada.
- Resolución: Una vez verificados los antecedentes, «Ser tan humana» se compromete a:
- Reemplazar la pieza por una idéntica (si hay stock).
- O, en caso de ser pieza única o falta de stock, ofrecer un reembolso total o un crédito por el valor de la pieza.
B. Devolución por Retracto (Cambio de Gusto)
- Productos aplicables: Solo aplica a productos que no hayan sido usados, alterados o dañados por el cliente. No aplica a productos personalizados.
- Plazo de Devolución: El cliente tiene 10 días corridos desde la recepción para solicitar la devolución por retracto (Ley N° 19.496).
- Proceso: El cliente debe notificar su intención por correo. La pieza debe ser devuelta en perfecto estado, sin uso y en su embalaje original.
- Costo de Envío: Los costos de envío de la devolución por retracto son asumidos por el cliente.
- Reembolso: Una vez recibida e inspeccionada la pieza y confirmado su perfecto estado, se procesará el reembolso del valor del producto (excluyendo el costo de envío original).
C. Defectos de Fábrica (Post-Uso)
- Garantía Legal: La cerámica gres cuenta con la garantía legal chilena contra fallas de fabricación por tres meses desde la recepción.
- Exclusión: Esta garantía no cubre daños causados por el mal uso, caídas, choques térmicos extremos, o desgaste normal. Las variaciones menores en el esmalte o forma son características inherentes a la cerámica artesanal y no se consideran defectos.
2. Espacios de Transformación (Servicios Intangibles)
Aplica a Clases de Cerámica, Retiros y Ceremonias.
A. Cancelación por parte del Cliente (Reembolsos)
Políticas para Retiros y Clases:
- Más de 15 días antes del evento: Reembolso del 90% del valor total pagado (el 10% restante cubre gastos administrativos y de reserva).
- Entre 7 y 14 días antes del evento: Reembolso del 50% del valor total pagado.
- Menos de 7 días antes del evento: No se realiza reembolso.
- Opción de Transferencia: El cliente puede transferir su cupo a otra persona, notificando a «Ser tan humana» con al menos 48 horas de anticipación.
B. Cancelación por parte de «Ser tan humana»
Si por razones de fuerza mayor, falta de quórum o enfermedad, «Ser tan humana» debe cancelar un evento:
- Se ofrecerá el reembolso total (100%) del valor pagado.
- O se dará la opción de transferir el cupo al próximo evento disponible.
3. Disposiciones Generales
A. Procesamiento de Reembolsos
- Los reembolsos se procesarán dentro de un plazo de 10 días hábiles desde la aprobación de la solicitud.
- Se realizarán mediante transferencia electrónica a la cuenta bancaria proporcionada por el cliente.
B. Contacto para Devoluciones
Para iniciar cualquier proceso de devolución, cambio o reembolso, por favor, escriba un correo detallando su solicitud a:
contacto@sertanhumana.cl